Politica de Tratamiento de Datos Personales

1. Introduccion

Esta politica describe como Visagente recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes usan el sitio web visagente.com y el servicio de reagendamiento automatizado de citas de visa americana.

Al usar nuestros servicios, el usuario acepta las practicas aqui descritas. Si no esta de acuerdo, debera abstenerse de usar el sitio y los servicios.

2. Responsable

3. Datos que recopilamos

Recopilamos unicamente la informacion necesaria para prestar el servicio:

Proporcionados por el usuario

• Nombre y correo electronico (al iniciar sesion con Google)
• Numero de WhatsApp para notificaciones
• Credenciales de acceso al portal de la embajada para monitoreo y reagendamiento
• Datos de la cita actual (fecha, hora, sede consular, solicitantes)

Recopilados automaticamente

• Informacion de navegacion y uso del sitio web mediante herramientas de analisis
• Direccion IP y tipo de dispositivo

4. Para que usamos los datos

• Prestar el servicio de monitoreo y reagendamiento de citas
• Verificar la identidad del usuario al acceder al portal
• Enviar notificaciones de adelantamientos por WhatsApp y correo
• Gestionar el cobro por los dias efectivamente adelantados
• Mejorar el funcionamiento del servicio y la experiencia del usuario
• Atender consultas y solicitudes

5. Credenciales consulares

Las credenciales del portal de la embajada se usan exclusivamente para monitorear disponibilidad de citas y ejecutar el reagendamiento. Se transmiten de forma cifrada y se protegen con medidas de seguridad.

Visagente no tiene relacion ni asociacion con la Embajada o Consulado de Estados Unidos. El uso del servicio no genera ningun privilegio ni relacion con dichas entidades.

6. Derechos del usuario

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorizacion que otorgaste
• Saber que uso se le ha dado a tu informacion
• Revocar la autorizacion o pedir la eliminacion de tus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Acceder gratuitamente a tus datos personales

Para ejercer estos derechos, escribenos a soporte@visagente.com o por WhatsApp al +57 311 210 9068.

7. Consultas y reclamos

Consultas

Puedes consultar tus datos personales en cualquier momento. Responderemos en un plazo maximo de 10 dias habiles. Si necesitamos mas tiempo, te informaremos y no excederemos 5 dias habiles adicionales.

Reclamos

Si deseas corregir, actualizar o eliminar tus datos, envíanos una solicitud con tu identificacion y los hechos que la motivan. El plazo de respuesta es de 15 dias habiles, ampliable hasta 8 dias habiles adicionales con justificacion.

8. Seguridad

Protegemos los datos personales con medidas tecnicas y organizativas que incluyen:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio
• Autenticacion segura mediante proveedores especializados
• Conexiones protegidas para el acceso al portal consular
• Acceso restringido a la informacion personal

9. Proveedores y transferencia de datos

Para operar el servicio, utilizamos proveedores tecnologicos especializados en autenticacion, alojamiento web, almacenamiento de datos y analisis de uso del sitio. Estos proveedores pueden operar servidores fuera de Colombia.

Al aceptar esta politica, el usuario autoriza la transferencia de datos en la medida necesaria para la prestacion del servicio. Nos aseguramos de que estos proveedores protejan la informacion de forma adecuada.

10. Datos sensibles y menores de edad

No recopilamos datos sensibles en el curso normal de nuestras operaciones. El servicio es exclusivamente para personas mayores de 18 anos.

11. Conservacion de datos

• Datos del servicio: durante la prestacion y hasta 2 anos despues de finalizado
• Datos tributarios: segun los plazos que exija la normatividad colombiana
• Comunicaciones de marketing: hasta que el usuario revoque su autorizacion

Una vez cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta politica en cualquier momento. Los cambios se publicaran en esta pagina con la fecha correspondiente. El uso continuado del servicio despues de un cambio constituye aceptacion de la politica actualizada.

13. Marco legal y jurisdiccion

Esta politica se rige por la legislacion colombiana aplicable en materia de proteccion de datos personales y comercio electronico. Cualquier controversia sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Colombia.